La relación entre Latam Airlines y Santander ha sido una de las alianzas más duraderas en la industria del transporte aéreo y la banca en Chile. Desde su inicio hace 30 años, esta colaboración ha evolucionado y se ha adaptado a las necesidades cambiantes de los consumidores y del mercado. Sin embargo, con el contrato actual que vence el 31 de diciembre de 2025, Latam Airlines está considerando nuevas alternativas para su programa de pasajero frecuente, Latam Pass, lo que podría marcar un cambio significativo en esta asociación histórica.
### La Importancia del Programa Latam Pass
Latam Pass es el programa de fidelización más grande de Sudamérica, con más de 49 millones de miembros. Este sistema permite a los pasajeros acumular millas o puntos que pueden ser canjeados por pasajes aéreos y otros beneficios. La alianza con Santander ha sido crucial para el éxito de este programa, ya que el banco ha sido un socio estratégico que ha permitido a Latam Airlines expandir su oferta y atraer a más clientes.
A lo largo de los años, Latam ha vendido millas a socios financieros y no financieros, lo que ha permitido a diversas empresas ofrecer beneficios a sus clientes. Este enfoque ha sido fundamental para mantener la competitividad del programa en un mercado que se vuelve cada vez más saturado. La última renovación del contrato con Santander se realizó en 2019, extendiendo la colaboración por siete años más. Sin embargo, la situación actual ha llevado a Latam a evaluar otras opciones, aunque la primera opción sigue siendo su socio histórico.
### Estrategias de Renegociación y Nuevas Alternativas
La renegociación del contrato entre Latam y Santander ha comenzado hace varios meses, y aunque la aerolínea está considerando alternativas, el banco sigue siendo el principal candidato para renovar el acuerdo. En su memoria anual, Santander ha destacado la importancia de esta alianza, catalogándola como una de sus “alianzas estratégicas clave”. La relación ha sido beneficiosa para ambas partes, permitiendo a Santander ofrecer a sus clientes la posibilidad de acumular millas y disfrutar de experiencias de viaje únicas.
Sin embargo, la competencia en el sector ha aumentado, y Latam Airlines se enfrenta a nuevos desafíos. La entrada de competidores disruptivos en el mercado ha llevado a la aerolínea a buscar formas de mejorar su programa de fidelización y ofrecer más valor a sus clientes. En este contexto, la posibilidad de explorar nuevas alianzas podría ser una estrategia viable para adaptarse a las demandas del mercado.
Un ejemplo de esta búsqueda de nuevas oportunidades es la reciente alianza de Latam con Aramco, una distribuidora de combustibles, para la acumulación de millas. Esta decisión muestra que Latam está dispuesta a diversificar sus asociaciones para maximizar los beneficios para sus pasajeros. A pesar de esto, la relación con Santander sigue siendo fundamental, y es probable que ambas partes encuentren un camino para continuar su colaboración.
### Impacto en los Clientes y el Futuro del Programa
La alianza entre Latam y Santander ha tenido un impacto significativo en la vida de millones de clientes. En los últimos seis años, más de dos millones de pasajeros han podido volar gracias a la acumulación y canje de millas a través de Latam Pass. La celebración de los 30 años de esta colaboración se ha traducido en eventos especiales y promociones que han beneficiado a los clientes, como la entrega de más de 2 millones de millas en un mes.
El futuro del programa Latam Pass dependerá en gran medida de cómo se desarrollen las negociaciones entre Latam y Santander. La aerolínea ha dejado claro que su objetivo es mejorar el programa y ofrecer más beneficios a sus socios. Esto podría incluir nuevas opciones de canje, más socios comerciales y una mayor flexibilidad en la acumulación de millas.
En un mercado donde la lealtad del cliente es cada vez más difícil de mantener, Latam Airlines debe asegurarse de que su programa de fidelización no solo se mantenga relevante, sino que también se adapte a las expectativas cambiantes de los consumidores. La renegociación con Santander será un paso crucial en este proceso, y los resultados de estas conversaciones podrían definir el futuro de la alianza y del programa Latam Pass en los años venideros.
